Nos engagements
Qualité, accompagnement et transparence
Ce à quoi PSYDEV s'engage envers chaque stagiaire, avant, pendant et après la formation.
Vos interlocuteurs
Qui contacter
- Référente pédagogique
- Patricia Langlois — coordination pédagogique et conseil formation : patricia.langlois@facultepsydev.fr
- Support technique
- Néolyne Deglos — en cas de problème technique ou personnel empêchant l'accès à la plateforme : support@facultepsydev.fr
- Référente handicap
- Néolyne Deglos : neolyne.deglos@facultepsydev.fr
- Réclamations
- reclamation@facultepsydev.fr
- Toute autre question
- contact@facultepsydev.fr
Délais de réponse
Nous vous répondons
- Sous 48 heures pour les demandes par e-mail.
- Sous 5 jours ouvrés pour un rendez-vous en visio ou par téléphone, à compter de votre demande.
- Sous 15 jours ouvrés pour une réclamation.
Suivi
Un suivi individualisé
- Relance par e-mail en cas d'inactivité prolongée sur la plateforme.
- Entretiens individuels sur demande, en visio ou par téléphone.
- Vos résultats aux QCM et votre progression consultables sur la plateforme.
Accessibilité
Une formation accessible à tous
PSYDEV s'engage à rendre ses formations accessibles à tous. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier, signalez-le-nous pour que nous puissions vous proposer des aménagements adaptés. Votre interlocutrice : Néolyne Deglos, référente handicap, neolyne.deglos@facultepsydev.fr.
- Supports numériques : PDF et contenus compatibles avec les outils d'assistance, dont les lecteurs d'écran.
- Plateforme : compatible avec les lecteurs d'écran, sous-titres sur les vidéos.
- Aménagements : temps supplémentaire pour les QCM, supports en grand format, durée d'accès prolongée, sur demande.
- Ouverture à tous : formation 100 % en ligne, accessible où que vous soyez.
Réclamations
Signaler un problème
Toute réclamation peut être adressée par e-mail à reclamation@facultepsydev.fr ou par le formulaire de contact. Nous nous engageons à y répondre sous 15 jours ouvrés. Chaque réclamation est enregistrée, avec sa date, sa nature, la personne qui la prend en charge et la solution apportée.
Qualité
Amélioration continue
- Analyse trimestrielle des retours des stagiaires, formateurs et partenaires.
- Mise à jour annuelle des supports et du programme, avec un historique des mises à jour.
- Adaptation des contenus aux besoins identifiés et aux évolutions réglementaires.
Déontologie
Nos règles
PSYDEV et ses formateurs s'engagent à respecter une charte de qualité et de déontologie : confidentialité des échanges, neutralité et impartialité des évaluations, respect des stagiaires et de leurs projets.
Résultats
Nos indicateurs
La formation est nouvelle : nous publierons ici nos indicateurs dès la fin de la première session, calculés à partir des résultats et de l'enquête de satisfaction.
Protection des données
Vos données sont protégées
Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Les données de formation sont hébergées sur la plateforme Digiforma, en France, avec chiffrement SSL, et accessibles uniquement aux formateurs autorisés. Vous pouvez à tout moment demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à support@facultepsydev.fr.